Cuando piensas en WhatsApp, ¿qué se te viene a la mente? Probablemente pienses en conversaciones con amigos y familiares, ¿verdad?
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Pues bien, eso está cambiando.

WhatsApp se está transformando en un espacio para las conversaciones de negocios. Cada vez más empresas están adoptando esta plataforma para sus ventas.

Entonces, ¿podría WhatsApp convertirse en el próximo gran canal para llegar a tus clientes potenciales? Hablamos con Víctor Villalobos, Director de Desarrollo en RendaloMaq, y con Nely Alizo, Experta en Desarrollo de Ventas en Crubing para descubrir más.

¿Por qué usar WhatsApp?

Víctor y Nely están experimentando con WhatsApp como una herramienta para contactar y seguir a sus prospectos. ¿Pero por qué? ¿Qué hace que WhatsApp sea tan atractivo para los vendedores?

 

Nely comenta:

“Hace unos años intenté usar SMS para ventas outbound, pero encontré mucha resistencia. Ahora la gente parece estar más abierta a nuevas formas de comunicación”.

“Llevo tiempo usando WhatsApp para hablar con clientes y he tenido una buena acogida. Por eso pensé que era el momento adecuado para probarlo más en el proceso de ventas”.

 

Víctor añade:

“La ventaja de WhatsApp es que todos ya lo usan. Es un lugar popular para comunicarse”.

“Si logras establecerte en un canal donde la gente habla con sus amigos - y donde otros vendedores no están - eso debería funcionar bastante bien”.

“Se trata de destacar entre el ruido. Tienes que hacer lo que otros no están haciendo”.

 

WhatsApp tiene varias características que lo hacen atractivo para los vendedores.

 

Por ejemplo, proporciona acceso directo e instantáneo a un prospecto B2B. Nely dice:

“No solo te da acceso rápido a un cliente potencial, sino que también les da acceso instantáneo a ti. Es como tener un soporte al cliente directo”.

“Los vendedores siempre están dispuestos a probar cualquier cosa que les pueda dar tracción y resultados. Y creo que los prospectos están empezando a aceptar la idea de ser contactados por WhatsApp”.

 

Ventajas de usar WhatsApp:

  • Puedes ver si han leído tu mensaje.
  • Puedes enviar notas de voz, imágenes o documentos.
  • WhatsApp asegura todas las comunicaciones con su cifrado de extremo a extremo, garantizando la confidencialidad.

 

Nely dice:

“Suelo ser muy suave con cualquier llamada a la acción al final de los mensajes de WhatsApp”.

“Usualmente estructuro mis mensajes así:”

 

  • Introducción - quién soy y la empresa que represento.
  • Problema - el problema que puedo ayudar a resolver.
  • CTA suave - algo como, ‘¿Te gustaría que te envíe más información?’

 

"WhatsApp no es el lugar para enviar propuestas, pero es excelente para obtener una respuesta rápida".

 

Víctor está de acuerdo en que WhatsApp es un lugar para mensajes cortos y directos:

“WhatsApp es percibido como un canal casual, incluso cuando se convierte en un espacio para negocios. Creo que deberías tratarlo como tal”.

 

¿Cómo presentarte en WhatsApp?

Aquí tienes algunos consejos de Nely y Víctor.

 

1. No tengas miedo de mostrar personalidad.

Sí, mantén las cosas profesionales, pero no temas mostrar un lado más relajado. No necesitas ser formal en tu lenguaje ni tener una foto de perfil de LinkedIn.

Ser más informal puede ayudar a romper el estereotipo del vendedor que tus prospectos podrían esperar.

 

2. Envía mensajes durante el horario laboral.

Víctor comenta:

“Asegúrate de hacer outreach cuando tu prospecto esté trabajando”.

Habla con tu prospecto mientras está pensando en el trabajo. Esto reduce la probabilidad de recibir una respuesta negativa.

 

3. Mantén tus mensajes cortos y dulces.


Nely dice:

“Mantengo mis mensajes a unas dos o tres oraciones, idealmente menos”.

“Escribo de manera correcta pero casual, como lo haría normalmente en un mensaje de texto”.

 

Otra gran opción es usar notas de voz. Víctor menciona haber recibido una nota de voz en WhatsApp de alguien prospectando y destaca cómo se diferencia.


4. Usa un teléfono de trabajo.

No siempre es posible, pero Víctor dice:

“Idealmente, tendrías un teléfono de trabajo con WhatsApp”.

Esto te ayuda a separar tu vida personal de la profesional y a mantener un equilibrio adecuado.

 
5. Envía mensajes personalizados.

Personaliza los mensajes para tus clientes, usando herramientas web conectadas a WhatsApp Business es muy facil y rápido.

Conclusión:

“La gente está más abierta a WhatsApp para negocios que nunca antes”.


¿Por qué no probar si WhatsApp puede funcionar como un canal outbound para ti? Podrías beneficiarte de ser un adoptante temprano, en crubing te ayudamos como hacerlo de una manera segura para ti y tus clientes.