Soluciones para Soporte al Cliente
Transforma tu atención al cliente con WhatsApp + IA. Responde más rápido, resuelve problemas al instante y aumenta la satisfacción de tus clientes con una plataforma diseñada para equipos de soporte.
Hola, ¿cómo puedo cambiar mi plan de suscripción?
¡Hola! Para cambiar tu plan de suscripción, puedes seguir estos pasos:
1. Ingresa a tu cuenta
2. Ve a "Configuración"
3. Selecciona "Planes y facturación"
4. Elige el nuevo plan
¿Te gustaría que te muestre los planes disponibles?
Sí, por favor
Planes disponibles:
Plan Básico
$29/mes
Plan Pro
$49/mes
Plan Enterprise
$99/mes
Herramientas diseñadas para equipos de soporte
Respuestas automáticas con IA
Resuelve consultas frecuentes al instante con IA que aprende de tus mejores respuestas y documentación, liberando a tus agentes para casos más complejos.
Buzón compartido para equipos
Gestiona todas las conversaciones de WhatsApp en un solo lugar, asigna tickets a los agentes adecuados y mantén un historial completo de cada interacción.
Soporte 24/7 sin esfuerzo
Ofrece atención continua con chatbots inteligentes que resuelven problemas fuera del horario laboral y escalan a humanos cuando es necesario.
Priorización inteligente
Clasifica automáticamente las consultas por urgencia y complejidad, asegurando que los casos críticos reciban atención inmediata de los agentes más capacitados.
Análisis y reportes detallados
Mide tiempos de respuesta, tasas de resolución, satisfacción del cliente y desempeño de agentes con métricas en tiempo real para optimizar tu servicio.
Integraciones con sistemas de tickets
Conecta Nely.ai con Zendesk, Freshdesk, ServiceNow y otros sistemas para mantener todos tus canales de soporte sincronizados en una experiencia unificada.
Cómo Nely mejora tu soporte al cliente
Recepción
Los clientes contactan a través de WhatsApp y son recibidos instantáneamente por un asistente virtual inteligente.
Clasificación
La IA clasifica y prioriza cada consulta, resolviendo automáticamente las más comunes o asignándolas al agente adecuado.
Resolución
Los agentes reciben contexto completo y sugerencias de respuesta, permitiéndoles resolver problemas más rápido y con mayor precisión.
Seguimiento
El sistema envía encuestas de satisfacción automáticas y mantiene un historial completo para futuras interacciones personalizadas.
Caso de éxito destacado
Descubre cómo nuestros clientes están transformando su atención al cliente con Nely.ai
Pangolin
-65% en tiempo de respuesta
Pangolin es una empresa especializada en soluciones tecnológicas y consultoría TI, con foco en transformación digital, ciberseguridad y desarrollo de software. Destaca por ofrecer servicios innovadores a empresas de diversos sectores, ayudándolas a optimizar procesos mediante tecnología avanzada. Implementó Nely.ai para su departamento de soporte técnico y transformó por completo la experiencia de sus usuarios. Con la automatización inteligente y el buzón compartido, lograron reducir los tiempos de respuesta en un 65%.
"Nely.ai ha revolucionado nuestra atención al cliente. Ahora ofrecemos soporte 24/7 con un equipo del mismo tamaño, nuestros agentes están más satisfechos porque se enfocan en casos complejos, y nuestros clientes reciben respuestas inmediatas a sus consultas. El ROI ha sido extraordinario."
Alberto Valladares, Director de Marketing - Pangolin
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¡Hola! Para cambiar tu plan de suscripción, puedes seguir estos pasos:
1. Ingresa a tu cuenta
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3. Selecciona "Planes y facturación"
4. Elige el nuevo plan
¿Te gustaría que te muestre los planes disponibles?
Sí, por favor
Planes disponibles:
Plan Básico
$29/mes
Plan Pro
$49/mes
Plan Enterprise
$99/mes
Beneficios para equipos de soporte
Transforma tu atención al cliente con una plataforma diseñada para maximizar la eficiencia y la satisfacción tanto de clientes como de agentes.
- Reducción de hasta un 65% en los tiempos de respuesta al cliente
- Automatización de hasta el 40% de las consultas sin intervención humana
- Aumento promedio del 35% en las puntuaciones de satisfacción del cliente
- Disponibilidad 24/7 sin necesidad de turnos nocturnos o agentes adicionales
- Reducción del 30% en el desgaste de agentes al eliminar tareas repetitivas
- Escalabilidad instantánea para manejar picos de demanda sin contratar personal adicional
Estrategias de soporte con WhatsApp + IA
Soporte proactivo
Anticípate a los problemas con alertas automáticas, notificaciones de mantenimiento y consejos personalizados que previenen consultas y mejoran la experiencia del usuario.
Autoservicio guiado
Implementa flujos de resolución paso a paso que guían a los usuarios a través de soluciones comunes, empoderándolos para resolver problemas por sí mismos.
Soporte contextual
Ofrece ayuda basada en el comportamiento del usuario, su historial y perfil, proporcionando soluciones personalizadas sin que tengan que explicar su situación repetidamente.
Soporte omnicanal
Integra WhatsApp con otros canales como email, chat web y redes sociales para ofrecer una experiencia consistente independientemente de dónde contacte el cliente.
Programa de fidelización
Convierte el soporte en una oportunidad de fidelización con seguimientos personalizados, recompensas por resolución y ofertas especiales tras incidencias resueltas.
Feedback continuo
Implementa encuestas post-interacción y análisis de sentimiento para identificar áreas de mejora y ajustar continuamente tu estrategia de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se integra Nely con nuestro sistema de tickets actual?
Nely.ai ofrece integraciones nativas con los principales sistemas de tickets como Zendesk, Freshdesk, ServiceNow y más. La sincronización es bidireccional, permitiendo que las conversaciones de WhatsApp se conviertan automáticamente en tickets y viceversa.
¿Qué tan precisa es la IA para resolver consultas automáticamente?
Nuestra IA tiene una precisión superior al 90% para consultas frecuentes. Aprende continuamente de las interacciones y puede ser entrenada con tu base de conocimiento, documentación y respuestas previas de agentes para mejorar constantemente.
¿Cómo maneja Nely las transferencias entre agentes?
Nely.ai permite transferencias fluidas entre agentes, manteniendo todo el historial y contexto de la conversación. El cliente no percibe la transferencia, y el nuevo agente recibe toda la información necesaria para continuar la atención sin interrupciones.
¿Qué métricas de soporte puedo monitorear con Nely?
Nely.ai proporciona métricas completas como tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, tasa de automatización, CSAT, NPS, volumen de tickets por categoría, desempeño de agentes y muchas más, todas disponibles en dashboards personalizables.
¿Cómo ayuda Nely a reducir el desgaste de los agentes?
Nely.ai automatiza las consultas repetitivas y de bajo valor, permitiendo que los agentes se concentren en casos complejos y gratificantes. Además, proporciona sugerencias de respuesta y acceso rápido a información relevante, reduciendo el estrés y la carga cognitiva.
¿Puede Nely manejar picos de volumen en temporadas altas?
Absolutamente. Nely.ai escala automáticamente para manejar cualquier volumen de consultas, desde decenas hasta miles por hora. La IA gestiona el exceso de volumen priorizando casos críticos y resolviendo automáticamente consultas frecuentes, manteniendo tiempos de respuesta consistentes.
Transforma tu atención al cliente con WhatsApp + IA
Únete a empresas como Pangolin que han reducido sus tiempos de respuesta en un 65% con nuestra plataforma. Solicita una demo personalizada y descubre cómo Nely.ai puede revolucionar tu soporte al cliente.
Sin compromisos. Nuestros expertos te mostrarán cómo implementar estrategias efectivas para tu equipo de soporte.