Buzón de equipo compartido
Gestiona todas tus conversaciones de WhatsApp en un solo lugar. Colabora con tu equipo para brindar una atención al cliente excepcional y aumentar tus ventas.
Bandeja de Entrada Compartida
Colaboración en tiempo real
Hola, tengo una pregunta sobre mi pedido #12345. No he recibido confirmación de envío...
Necesito cambiar la dirección de entrega para mi pedido. ¿Es posible hacerlo ahora?
Gracias por la información. ¿Podrían enviarme un catálogo actualizado de productos?
Características principales
Colaboración en equipo
Permite que múltiples agentes trabajen simultáneamente en la misma bandeja de entrada, respondiendo a diferentes conversaciones.
Asignación de conversaciones
Asigna conversaciones específicas a miembros del equipo según su especialidad o disponibilidad.
Etiquetas y categorización
Organiza las conversaciones con etiquetas personalizables para facilitar el seguimiento y la clasificación.
Notas internas
Comparte información relevante entre agentes sin que los clientes puedan verla, mejorando la coordinación.
Historial completo
Accede al historial completo de conversaciones para dar continuidad a la atención, incluso cuando cambia el agente.
Métricas de rendimiento
Analiza el rendimiento de tu equipo con métricas detalladas sobre tiempos de respuesta y resolución de consultas.
Cómo funciona
Recepción de mensajes
Todos los mensajes de WhatsApp llegan a un buzón centralizado, accesible para todo el equipo.
Asignación
Las conversaciones se asignan manual o automáticamente según reglas predefinidas.
Gestión
Los agentes responden y gestionan las conversaciones asignadas desde la plataforma.
Resolución
Las conversaciones se marcan como resueltas y se archivan para futuras referencias.
Bandeja de Entrada Compartida
Colaboración en tiempo real
Hola, tengo una pregunta sobre mi pedido #12345. No he recibido confirmación de envío...
Necesito cambiar la dirección de entrega para mi pedido. ¿Es posible hacerlo ahora?
Gracias por la información. ¿Podrían enviarme un catálogo actualizado de productos?
Beneficios del buzón compartido
Optimiza la comunicación con tus clientes y mejora la eficiencia de tu equipo con nuestro buzón compartido para WhatsApp.
- Reduce los tiempos de respuesta hasta en un 60%
- Evita la duplicación de esfuerzos y respuestas
- Mejora la satisfacción del cliente con atención personalizada
- Aumenta la productividad del equipo de soporte y ventas
- Facilita la supervisión y el control de calidad
- Permite escalar tu atención al cliente sin perder calidad
Casos de uso
Soporte al cliente
Gestiona consultas y problemas de clientes con un equipo de soporte coordinado, asegurando respuestas rápidas y consistentes.
Ventas colaborativas
Permite que tu equipo de ventas colabore en leads y oportunidades, compartiendo información y coordinando el seguimiento.
Atención global
Ofrece soporte 24/7 con equipos distribuidos en diferentes zonas horarias, asegurando una atención continua.
Gestión de pedidos
Coordina pedidos, consultas de stock y seguimiento de envíos entre diferentes departamentos de tu empresa.
Resolución de incidencias
Gestiona incidencias técnicas o problemas complejos que requieren la intervención de varios especialistas.
Campañas de marketing
Gestiona respuestas a campañas de marketing masivas, permitiendo que varios agentes atiendan las consultas generadas.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos agentes pueden usar el buzón compartido?
El número de agentes depende del plan contratado. Ofrecemos desde 3 agentes en el plan básico hasta agentes ilimitados en planes empresariales.
¿Se puede saber quién respondió cada mensaje?
Sí, cada mensaje incluye información sobre qué agente lo envió, cuándo y desde dónde, manteniendo un registro completo de actividad.
¿Es posible transferir conversaciones entre agentes?
Absolutamente. Las conversaciones pueden reasignarse fácilmente a otros agentes cuando sea necesario, manteniendo todo el historial.
¿Puedo integrar el buzón con otros sistemas?
Sí, ofrecemos integraciones con CRM, sistemas de tickets y otras herramientas a través de nuestra API y conectores predefinidos.
¿Cómo se gestionan los permisos de los agentes?
Disponemos de un sistema de roles y permisos que permite definir qué puede ver y hacer cada agente dentro del buzón compartido.
¿Se pueden programar respuestas automáticas?
Sí, puedes configurar respuestas automáticas para mensajes fuera de horario, confirmaciones de recepción o situaciones específicas.
Mejora la colaboración de tu equipo hoy mismo
Descubre cómo el buzón compartido de Nely.ai puede transformar la comunicación con tus clientes y la eficiencia de tu equipo.
Sin compromisos. Nuestros expertos te mostrarán cómo sacar el máximo provecho de esta herramienta.