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Buzón de equipo compartido

Gestiona todas tus conversaciones de WhatsApp en un solo lugar. Colabora con tu equipo para brindar una atención al cliente excepcional y aumentar tus ventas.

Bandeja de Entrada Compartida

Colaboración en tiempo real

Pendientes
En proceso
Resueltos
María García
Hace 5 minutos
Nuevo

Hola, tengo una pregunta sobre mi pedido #12345. No he recibido confirmación de envío...

JR
AM
Carlos Rodríguez
Hace 15 minutos
Esperando

Necesito cambiar la dirección de entrega para mi pedido. ¿Es posible hacerlo ahora?

LP
Ana Martínez
Hace 30 minutos
Asignado

Gracias por la información. ¿Podrían enviarme un catálogo actualizado de productos?

AM
Colaboración
Trabajo en equipo
Asignación
Gestión eficiente

Características principales

Colaboración en equipo

Permite que múltiples agentes trabajen simultáneamente en la misma bandeja de entrada, respondiendo a diferentes conversaciones.

Asignación de conversaciones

Asigna conversaciones específicas a miembros del equipo según su especialidad o disponibilidad.

Etiquetas y categorización

Organiza las conversaciones con etiquetas personalizables para facilitar el seguimiento y la clasificación.

Notas internas

Comparte información relevante entre agentes sin que los clientes puedan verla, mejorando la coordinación.

Historial completo

Accede al historial completo de conversaciones para dar continuidad a la atención, incluso cuando cambia el agente.

Métricas de rendimiento

Analiza el rendimiento de tu equipo con métricas detalladas sobre tiempos de respuesta y resolución de consultas.

Cómo funciona

1

Recepción de mensajes

Todos los mensajes de WhatsApp llegan a un buzón centralizado, accesible para todo el equipo.

2

Asignación

Las conversaciones se asignan manual o automáticamente según reglas predefinidas.

3

Gestión

Los agentes responden y gestionan las conversaciones asignadas desde la plataforma.

4

Resolución

Las conversaciones se marcan como resueltas y se archivan para futuras referencias.

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María García
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Gestión eficiente

Beneficios del buzón compartido

Optimiza la comunicación con tus clientes y mejora la eficiencia de tu equipo con nuestro buzón compartido para WhatsApp.

  • Reduce los tiempos de respuesta hasta en un 60%
  • Evita la duplicación de esfuerzos y respuestas
  • Mejora la satisfacción del cliente con atención personalizada
  • Aumenta la productividad del equipo de soporte y ventas
  • Facilita la supervisión y el control de calidad
  • Permite escalar tu atención al cliente sin perder calidad

Casos de uso

Soporte al cliente

Gestiona consultas y problemas de clientes con un equipo de soporte coordinado, asegurando respuestas rápidas y consistentes.

Ventas colaborativas

Permite que tu equipo de ventas colabore en leads y oportunidades, compartiendo información y coordinando el seguimiento.

Atención global

Ofrece soporte 24/7 con equipos distribuidos en diferentes zonas horarias, asegurando una atención continua.

Gestión de pedidos

Coordina pedidos, consultas de stock y seguimiento de envíos entre diferentes departamentos de tu empresa.

Resolución de incidencias

Gestiona incidencias técnicas o problemas complejos que requieren la intervención de varios especialistas.

Campañas de marketing

Gestiona respuestas a campañas de marketing masivas, permitiendo que varios agentes atiendan las consultas generadas.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos agentes pueden usar el buzón compartido?

El número de agentes depende del plan contratado. Ofrecemos desde 3 agentes en el plan básico hasta agentes ilimitados en planes empresariales.

¿Se puede saber quién respondió cada mensaje?

Sí, cada mensaje incluye información sobre qué agente lo envió, cuándo y desde dónde, manteniendo un registro completo de actividad.

¿Es posible transferir conversaciones entre agentes?

Absolutamente. Las conversaciones pueden reasignarse fácilmente a otros agentes cuando sea necesario, manteniendo todo el historial.

¿Puedo integrar el buzón con otros sistemas?

Sí, ofrecemos integraciones con CRM, sistemas de tickets y otras herramientas a través de nuestra API y conectores predefinidos.

¿Cómo se gestionan los permisos de los agentes?

Disponemos de un sistema de roles y permisos que permite definir qué puede ver y hacer cada agente dentro del buzón compartido.

¿Se pueden programar respuestas automáticas?

Sí, puedes configurar respuestas automáticas para mensajes fuera de horario, confirmaciones de recepción o situaciones específicas.

Mejora la colaboración de tu equipo hoy mismo

Descubre cómo el buzón compartido de Nely.ai puede transformar la comunicación con tus clientes y la eficiencia de tu equipo.

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Sin compromisos. Nuestros expertos te mostrarán cómo sacar el máximo provecho de esta herramienta.