Política de Privacidad

1. Introducción

En Crubing LLC (operando como Nely.ai), valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de automatización de WhatsApp con inteligencia artificial.

Compromiso fundamental: No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos personales de nuestros clientes con terceros para fines comerciales bajo ninguna circunstancia.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

• Información de registro: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Información de facturación: detalles de pago procesados de forma segura
• Información del negocio: nombre de la empresa, tipo de industria
• Datos de configuración: preferencias de automatización, mensajes personalizados

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: funciones utilizadas, frecuencia de uso, métricas de rendimiento
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia

2.3 Información de WhatsApp

• Metadatos de conversaciones (no el contenido)
• Información de contactos con los que interactúas
• Estadísticas de mensajes para análisis de rendimiento

3. Aplicación Móvil para Motorizados (Nely Drivers)

Nely Drivers es la aplicación móvil (Android e iOS) que usan los repartidores asociados a los negocios que operan con Nely.ai. Su función es asignar entregas, guiar la ruta del motorizado y compartir su ubicación en tiempo real con el negocio para coordinar los despachos. Para lograrlo, la app solicita ciertos permisos del dispositivo que detallamos a continuación con total transparencia.

3.1 Datos que recopila la app de motorizados

• Ubicación geográfica precisa (GPS), incluso mientras la app está en segundo plano, durante las entregas activas
• Identificación del motorizado y del negocio al que está asociado
• Estado de las entregas asignadas (en camino, entregado, etc.)
• Información técnica básica del dispositivo y de conectividad de red

3.2 Permisos solicitados en Android

• Ubicación precisa y aproximada (ACCESS_FINE_LOCATION, ACCESS_COARSE_LOCATION): obtener la posición GPS del motorizado para mostrar su ruta y seguir las entregas
• Ubicación en segundo plano (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION): seguir compartiendo la ubicación cuando la app está minimizada o con la pantalla apagada
• Servicio en primer plano (FOREGROUND_SERVICE, FOREGROUND_SERVICE_LOCATION, WAKE_LOCK): mantener vivo el seguimiento de GPS aunque el sistema intente cerrar la app
• Notificaciones (POST_NOTIFICATIONS): mostrar la notificación de seguimiento activo y avisos de nuevas entregas
• Exclusión de optimización de batería (REQUEST_IGNORE_BATTERY_OPTIMIZATIONS): evitar que el sistema corte el seguimiento para ahorrar batería
• Reinicio del dispositivo (RECEIVE_BOOT_COMPLETED): retomar el seguimiento tras reiniciar el teléfono sin tener que reabrir la app manualmente
• Internet y estado de red (INTERNET, ACCESS_NETWORK_STATE): comunicarse con nuestros servidores

3.3 Permisos solicitados en iOS

• Ubicación mientras se usa la app (NSLocationWhenInUseUsageDescription): mostrar la ruta del motorizado y seguir las entregas en tiempo real
• Ubicación siempre / en segundo plano (NSLocationAlwaysAndWhenInUseUsageDescription): seguir compartiendo la ubicación con el equipo aunque la app esté minimizada
• Modos en segundo plano (UIBackgroundModes: location, fetch, remote-notification): mantener el envío de ubicación y recibir notificaciones de nuevas entregas

3.4 Uso de la ubicación en segundo plano

La app recopila la ubicación del motorizado en segundo plano únicamente con el fin de compartir su posición con el negocio mientras tiene entregas activas, de modo que el equipo y el cliente puedan ver el avance del pedido. La ubicación deja de compartirse cuando el motorizado finaliza su jornada o cierra la sesión. Mientras el seguimiento está activo se muestra una notificación visible que lo indica.

El motorizado puede revocar cualquiera de estos permisos en cualquier momento desde la configuración del sistema operativo (Android o iOS). Revocar el permiso de ubicación deshabilitará el seguimiento de entregas en tiempo real.

3.5 Con quién se comparte esta información

La ubicación y el estado de las entregas se comparten exclusivamente con el negocio (cliente de Nely.ai) al que está asociado el motorizado, con el único fin de coordinar y dar seguimiento a los despachos. No vendemos ni compartimos los datos de ubicación de los motorizados con terceros para fines publicitarios o comerciales.

4. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de automatización
• Personalizar tu experiencia en la plataforma
• Procesar pagos y gestionar tu cuenta
• Enviar comunicaciones importantes sobre el servicio
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y actividades maliciosas

5. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo compartimos información en las siguientes circunstancias limitadas:

• Proveedores de servicios: Con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de hosting) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Nely.ai, nuestros usuarios o el público
• Con tu consentimiento: Solo cuando nos hayas dado permiso explícito

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido basado en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Auditorías regulares de seguridad
• Cumplimiento con estándares de la industria

7. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
• Corrección: Actualizar o corregir información inexacta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado
• Oposición: Oponerte a ciertos tipos de procesamiento
• Restricción: Limitar el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias

Para ejercer estos derechos, contáctanos en hola@nely.ai. Para eliminar tu cuenta y tus datos, consulta Eliminar tu cuenta y datos.

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Cuando canceles tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal dentro de 30 días, excepto cuando sea necesario conservarla por razones legales o regulatorias.

9. Transferencias Internacionales

Como empresa con sede en Miami, Florida, Estados Unidos, tus datos pueden ser transferidos y procesados en Estados Unidos. Tomamos las medidas apropiadas para garantizar que tus datos reciban un nivel adecuado de protección en cumplimiento con las leyes aplicables.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en: