Eliminar tu cuenta y tus datos

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

1. Envía un correo a hola@nely.ai desde la dirección de correo con la que creaste tu cuenta.
2. Usa el asunto “Eliminar mi cuenta”.
3. Incluye el nombre de tu negocio y el número de teléfono asociado a la cuenta, para que podamos verificar tu identidad.

Verificamos la solicitud, eliminamos tu cuenta y te enviamos una confirmación por correo cuando el proceso se completa.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente la información asociada a ella, incluyendo:

• Datos de tu cuenta y perfil (nombre, correo electrónico, número de teléfono).
• La configuración de tu negocio y de tu agente de inteligencia artificial.
• Las conversaciones y mensajes gestionados, y los contactos de clientes almacenados en tu cuenta.
• Los datos de uso y preferencias vinculados a tu cuenta.

Qué datos podemos conservar y por cuánto tiempo

Por obligaciones legales y de seguridad, podemos conservar cierta información incluso después de eliminar tu cuenta:

• Registros de facturación y transacciones: se conservan durante el período exigido por las leyes fiscales y contables aplicables.
• Información requerida por ley o necesaria para resolver disputas, prevenir fraudes y hacer cumplir nuestros términos.
• Datos agregados o anonimizados que ya no te identifican de forma personal.

Una vez vencido el período de retención aplicable, esta información también se elimina o se anonimiza de forma permanente.

En cuánto tiempo se elimina

Procesamos las solicitudes de eliminación y borramos tu cuenta y tus datos dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la verificación de tu solicitud. Las copias que puedan existir en nuestros respaldos se eliminan en los ciclos regulares de rotación de respaldos.

Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminación de tu cuenta o de tus datos, contáctanos en: